Sähköpostia vakuutuskäsittelijälle

Alla oleva viesti lähti äsken. Kerron myöhemmin vastauksista.

 

Hei,

Tämä tarkoittaa siis käytännössä sitä, että joudumme itse pakkaamaan kaikki tavarat ja muuttopäivä siirtyy eteenpäin. Teillä ei ilmeisesti ole mikään kiire saada meitä pois kosteusvaurioisesta asunnosta? Koska asiat näyttävät etenevän aivan päin prinkkalaa, pyydän kirjallista kannanottoa/kuittausta seuraaviin kohtiin:

1. Viestissäsi 15.9. vastasit kysymykseeni Niemen pakkauspalvelumuutosta, että "voitte käyttää Niemi Muutto Palvelu". Nyt siis emme kuitenkaan voi?

2. Viestissäsi 21.9. oli jostain ilmeisesti copy/pastettu teksti, joka kuului näin:

"Vahingonkorvauslain (VahL) 5 luvun 5§:n mukaan esinevahinkona on korvattava esineen korjauskustannukset ja vahingosta aiheutuneet muut kulut sekä arvonalennus taikka tuhoutuneen tai hukatun

esineen arvo ja lisäksi tulojen tai elatuksen vähentyminen. Pääsääntöisesti asioiden selvittämisestä ja asianmukaisesta hoitamisesta vahingonkärsineelle aiheutunutta ylimääräistä ajankäyttöä ja vaivaa ei lueta kuuluvaksi yllämainittuihin muihin kuluihin, vaan ne

katsotaan ns. välillisiksi kustannuksiksi. Vahingonkärsineen on siten vahingon satuttua osaltaan osallistuttava vahingon selvittämiseen ja asianmukaisten korjaustoimenpiteiden järjestelemiseen

esimerkiksi selvittelemällä asioita puhelimitse ja kirjeitse eri tahojen kuten vakuutusyhtiön ja korjausurakoitsijan kanssa, aukaisemalla tarvittaessa ovia, suojaamalla ja siirtelemällä omia päivittäisiä

käyttötavaroita ja edelleen myös mm. järjestelemällä paikkoja asunnossa niin, että korjaustoimenpiteet voidaan suorittaa asianmukaisesti. Pääsääntöisesti tällaista asianmukaista ja normaalia vahinkoasioiden hoitoa ja selvittelyä ei vahingonkorvauslain mukaan siten erikseen korvata aiheutuneena, sinänsä ylimääräisenä vaivana ja osittain

myös kuluina. Ne eivät erikseen kuulu vahingonaiheuttajan eivätkä myöskään tämän vakuutusyhtiön korvattaviksi kuluiksi. Edelleen myös sellaiset vahingonaiheuttajan kannalta ennalta-arvaamattomat

vahingot, joihin tämä ei ole vahingonaiheuttamishetkellä voinut tosiasiallisesti varautua, jäävät pääsääntöisesti korvattavien vahinkojen ulkopuolelle. 

Myöskään esineen käyttöhyödyn menetyksen ei katsota erikseen lukeutuvan vahingonkorvauslain 5 luvun 5§:n ilmentämiin korvauskelpoisiin etuisuuksiin. Edelleen myös sijaisasumiskulut ovat

korvauskelpoisia vain niissä poikkeustapauksissa, joissa asunnossa asuminen ei ole kohtuudella mahdollista korjaustöiden suorittamisen aikana. Olemme katsoneet, että sijaisasunto on tässä tapauksessa

tarpeellinen. Luonnollisesti voitte siirtää kaikki välttämättömät tavarat sijaisasuntoon. Emme voida kuitenkaan katsoa, että muuttaminen (tavaroiden pakkaaminen tai purkaminen)  aiheuttaa sellaista kohtuutonta haittaa tai vaivaa, jota olisi korvattava vakuutuksen perusteella. "

Tekstistä syntyi ainakin minulle sellainen käsitys, että suurin osa siitä olisi ollut lakitekstiä suoraan Vahingonkorvauslaista. Tosiasiassa Vahingonkorvauslain 5 luvun 5 § kuuluu näin: "Esinevahinkona on korvattava esineen korjauskustannukset ja vahingosta aiheutuneet muut kulut sekä arvonalennus taikka tuhoutuneen tai hukatun esineen arvo ja lisäksi tulojen tai elatuksen vähentyminen." Pykälä on säilynyt muuttumattomana lain säätämisestä vuodesta 1974 lähtien. Pidän harhaanjohtavana sellaista esitystapaa, että vakuutusyhtiö kuluttajasuhteessa perustelee päätöksiä yhdistämällä lakitekstiä ja omia tulkintojaan siten, ettei tekstistä voi erottaa mikä osa on lakia, mikä yhtiön tulkintaa siitä. Kuluttajan asemassa oleville on pystyttävä erottamaan laki tulkinnastaan ja perusteltava päätökset ymmärrettävällä tavalla, vaikka kuluttajalla sattuisi olemaan juristikoulutus kuten tässä tapauksessa. Juristina en kuitenkaan ole joutunut olemaan tekemisissä vahingonkorvauslain kanssa sillä tavalla, että tuntisin sen pykälien sanamuodot ulkoa.

3. Milloin osoitatte meille muuttopalvelun? Milloin pakkausmateriaali toimitetaan, milloin muuttopäivä on?

4. Tänään lähettämässäsi viestissä toteat, että sisäilmatutkimus voidaan tehdä. Vaikka sähköpostiviestien sisällön ja todellisuuden välillä on ammottava kuilu, pyydän PK-Kuivausta tekemään mittaukset välittömästi. Kyse on minun ja perheeni terveydestä, ja erityisen huolissani olen imeväisikäisestä kuopuksestamme. Lasten sairauskuluvakuutukset ovat toki myös Fenniassa, eli mahdollisten sairauskulujen osalta ne kohdentuvat aivan aiheuttajaperiaatteenkin mukaisesti. Näitä vakuutuksia emme voi todennäköisesti myöhemmin siirtää enää minnekään, sillä kosteusvaurion mahdollisesti aiheuttamat sairaudet rajautuisivat uusista vakuutuksista pois korvattavien piiristä, jos olen oikein ymmärtänyt sairauskuluvakuutusten myöntämislogiikan. Odotan kuitenkin jonkilaista kuittausta myös tähän kohtaan, vaikka tässä ei varsinaista kysymystä olekaan.

5. Tiedostanette sen tosiasian, että nyt on vielä mahdollista tilata täyden palvelun muutto siten, että muuttopäivä on aikaisin mahdollinen eli 4.10.2011. Jos muuttopalvelun sisältö on tuota suppeampi, siirtyy muuttopäivä väistämättä viikon tai kaksi. Samalla sijaisasunnon tarve pitenee vastaavasti kestoltaan ja aiheuttaa sitä kautta lisäkuluja.

6. Kerroit minulle puhelimessa asian selvittelyn alkuvaiheessa, että muuttoon käytetystä omasta ajasta voi pyytää vakuutuksen perusteella korvausta. Vahvistaisitko tämän asian vielä minulle kirjallisesti.

7. Pyydän kaikki jatkossa tehtävät päätökset, myös erilaiset välipäätökset, kirjallisesti ja valitusosoituksella varustettuna.

Kiittelin asioiden joustavaa järjestymistä pari viikkoa sitten, mutta näköjään tässä vaiheessa joudun vetämään kiitokseni takaisin - sen verran julmaa kyykytystä Fenniasta nyt tulee. Odotan kauhulla mitä seuraavaksi on luvassa.

terveisin,